Zwroty i reklamacje
Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze. Jeśli zakupiony produkt nie spełnił Twoich oczekiwań lub jest wadliwy, masz prawo do zwrotu lub reklamacji.
Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot bez podania przyczyny)
📅 Masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.
Termin liczy się od dnia dostarczenia towaru. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Kto może skorzystać z prawa do odstąpienia?
Prawo to przysługuje konsumentom, czyli osobom fizycznym dokonującym zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą lub zawodową.
Jak odstąpić od umowy?
Krok 1: Złóż oświadczenie
Wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy dowolnym kanałem komunikacji:
- E-mail: sklep@sallerpolska.pl
- Pismo: Saller S.C., ul. Milicka 18/8, 55-100 Trzebnica
- Telefon: +48 531 521 330 (pn-pt 10:00-18:00)
Niezwłocznie prześlemy Ci potwierdzenie otrzymania oświadczenia na podany adres e-mail.
Krok 2: Odeślij towar
Zwróć towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.
Adres do zwrotów:
SALLER S.C. Magazyn
ul. Jastrząb 27
26-434 Gielniów
⚠️ Uwaga! Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem. Wybierz taki sposób wysyłki, aby towar dotarł do nas w stanie nieuszkodzonym.
Krok 3: Otrzymaj zwrot pieniędzy
Zwrócimy Ci wszystkie dokonane płatności nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania towaru lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).
Koszty zwrotu
| Zwrot pieniędzy za towar | Tak, zwracamy pełną kwotę |
| Zwrot kosztów dostawy | Tylko najtańszy sposób dostawy |
| Koszt odesłania towaru | Ponosi kupujący |
Warunki zwrotu towaru
- ✅ Towar musi być w stanie nienaruszonym
- ✅ Produkt nieużywany i w oryginalnym opakowaniu
- ✅ Ze wszystkimi metkami i etykietami
- ⚠️ Możesz sprawdzić produkt (tak jak w sklepie stacjonarnym), ale nie używać go
Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Produkty wyłączone z prawa do zwrotu
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, nie możesz odstąpić od umowy w przypadku:
- 🩲 Bielizny osobistej – ze względów higienicznych (jeśli opakowanie zostało otwarte)
- 📦 Rzeczy dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, które otwarto (dotyczy artykułów higienicznych)
- 🎨 Produktów wykonanych na zamówienie według Twojej specyfikacji
- ⏰ Rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu
- 💿 Nagrań audio/wideo lub oprogramowania w zapieczętowanym opakowaniu, które otwarto
Wymiana towaru na inny rozmiar lub kolor
Oferujemy również możliwość wymiany towaru na inny rozmiar lub kolor w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
Warunki wymiany:
- Towar musi być nieużywany, z metkami i dowodem zakupu
- Bielizna osobista nie podlega wymianie
- Koszty wymiany (wysyłka w obie strony) ponosi kupujący
Przed odesłaniem towaru skontaktuj się z nami:
📧 sklepinternetowy@sallerpolska.pl
📞 +48 531 521 330
Reklamacja (rękojmia za wady towaru)
Jeśli zakupiony towar ma wadę fizyczną (jest uszkodzony, niezgodny z opisem, nie działa prawidłowo), przysługuje Ci prawo do reklamacji w ramach rękojmi.
Twoje uprawnienia w ramach reklamacji:
- 🔧 Naprawa rzeczy
- 🔄 Wymiana na wolną od wad
- 💰 Obniżenie ceny
- ↩️ Odstąpienie od umowy (jeśli wada jest istotna)
Czas trwania odpowiedzialności: 2 lata od wydania towaru konsumentowi.
Jak zgłosić reklamację?
- Skontaktuj się z nami – opisz problem i prześlij zdjęcia wadliwego produktu
- Odeślij towar na adres: SALLER S.C. Magazyn, ul. Jastrząb 27, 26-434 Gielniów
- Dołącz reklamację zawierającą:
- Imię i nazwisko
- Numer zamówienia
- Opis wady towaru
- Datę zakupu
- Twoje żądanie (naprawa/wymiana/obniżenie ceny/odstąpienie)
- Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni i poinformujemy Cię o decyzji
💡 Koszty wysyłki wadliwego towaru pokrywamy my!
Gwarancja producenta
Na niektóre produkty producent może udzielić dodatkowej gwarancji. Warunki gwarancji określa dokument gwarancyjny dołączony do produktu.
Gwarancja jest dodatkowym uprawnieniem i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza Twoich praw wynikających z rękojmi.
Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
Masz pytania? Skontaktuj się z nami:
📧 E-mail: sklep@sallerpolska.pl
📞 Telefon: +48 531 521 330 (pn-pt 10:00-18:00)
📍 Adres: Saller S.C., ul. Milicka 18/8, 55-100 Trzebnica
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jeśli nie uda nam się rozwiązać problemu polubownie, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów:
- Stały polubowny sąd konsumencki przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej
- Mediacja z Wojewódzkim Inspektorem Inspekcji Handlowej
- Pomoc rzecznika konsumentów
- Platforma ODR (Online Dispute Resolution): ec.europa.eu/consumers/odr
Szczegółowe informacje znajdziesz w Regulaminie Sklepu (§8, §12, §13, §14).